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E-commerce, una rivoluzione che ha cambiato il mondo – L’e-commerce ha mosso i primi passi negli anni ’90, con piattaforme come Amazon ed eBay che hanno aperto le porte a una nuova era del commercio. In quegli anni, l’acquisto online era limitato a categorie di prodotti come libri ed elettronica, con i consumatori ancora diffidenti nei confronti delle transazioni digitali.
Il vero cambiamento è arrivato con l’adozione massiccia degli smartphone e la diffusione di connessioni internet veloci. Da allora, l’e-commerce ha abbracciato settori sempre più diversificati, tra cui il food & grocery, trasformando anche le attività più quotidiane, come fare la spesa.
COVID-19: l’acceleratore di nuove abitudini
Il 2020 ha rappresentato una svolta epocale per l’e-commerce. La pandemia di COVID-19 ha costretto milioni di persone a rivolgersi alle piattaforme digitali per l’acquisto di beni essenziali.
Nel food & grocery, il boom è stato straordinario. Servizi come Instacart, Amazon Fresh e, in Italia, Cortilia hanno registrato tassi di crescita senza precedenti, consolidando nuove abitudini d’acquisto che sono sopravvissute anche alla fine dei lockdown. La pandemia ha dimostrato il potenziale dell’e-commerce non solo come canale di vendita, ma anche come strumento per rispondere rapidamente alle esigenze della società.
Le priorità strategiche per il 2025 secondo The Newco
Uno studio recente condotto da The Newco su 50 executive di grandi e-commerce europei con fatturati superiori ai 10 milioni di euro ha evidenziato tre grandi priorità per il futuro: gestione dei dati in un mondo cookieless, adozione dell’intelligenza artificiale e sostenibilità.
Federico Gasparotto, Co-founder e Chief Growth Officer di The Newco, sottolinea come la perdita di qualità dei dati a causa del declino dei cookie di terze parti stia spingendo le aziende a sviluppare nuove strategie per comprendere i propri consumatori. Programmi fedeltà, sondaggi diretti e analisi comportamentali stanno emergendo come strumenti essenziali per colmare questa lacuna.
L’intelligenza artificiale: il cuore dell’innovazione
Secondo The Newco, l’intelligenza artificiale sarà il principale motore del cambiamento per il 2025. Nel food & grocery, l’IA può essere utilizzata per ottimizzare la logistica, prevedere la domanda stagionale e proporre esperienze personalizzate.
Ad esempio, i chatbot alimentati dall’IA sono ormai in grado di rispondere a domande sui valori nutrizionali, suggerire ricette basate sugli acquisti e garantire informazioni sulla tracciabilità dei prodotti. Questa tecnologia non solo migliora l’efficienza operativa, ma contribuisce anche a costruire una relazione più solida tra aziende e clienti.
Sostenibilità e omnicanalità: la chiave per il futuro
La sostenibilità è ormai un imperativo per tutte le aziende di e-commerce. Nel food & grocery, questo si traduce in iniziative come l’utilizzo di imballaggi ecologici, la promozione di prodotti stagionali e locali, e la riduzione dell’impatto ambientale lungo tutta la filiera.
Piattaforme come Cortilia hanno saputo trasformare queste sfide in opportunità, educando i consumatori e valorizzando i produttori locali. Allo stesso tempo, l’esperienza omnicanale sta diventando una delle aspettative principali dei clienti, che vogliono poter passare senza problemi dal negozio fisico al digitale, mantenendo un servizio uniforme e personalizzato.
Dagli esordi negli anni ’90 alla spinta del COVID-19, fino alle sfide delineate dallo studio di The Newco, l’e-commerce ha dimostrato di essere un settore in continua evoluzione. La capacità di integrare innovazione tecnologica, gestione dei dati e sostenibilità sarà cruciale per affrontare il futuro.
Il food & grocery, in particolare, rappresenta un esempio di come l’e-commerce possa trasformare le abitudini di consumo, rispondendo alle esigenze di un mercato sempre più attento a praticità, qualità e responsabilità ambientale. Realtà come quelle citate dimostrano che innovare non significa solo adattarsi, ma anche guidare il cambiamento verso un modello di commercio più inclusivo e sostenibile.
E-commerce, una rivoluzione che ha cambiato il mondo
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